Chào mừng quý khách đến với Hương Việt Food! Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm bò khô chất lượng tốt nhất. Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của quý khách hàng khi mua sắm online, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa rõ ràng như sau:
I. PHẠM VI ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Hương Việt Food chỉ chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp lỗi phát sinh thuộc về quá trình sản xuất, đóng gói hoặc vận chuyển (có xác minh rõ ràng):
| STT | Trường hợp áp dụng đổi trả | Mô tả chi tiết |
|---|---|---|
| 1 | Lỗi Chất lượng | Sản phẩm bị mốc, có mùi lạ, hoặc chất lượng không đúng với tiêu chuẩn đã công bố của Hương Việt Food. |
| 2 | Lỗi Đơn hàng | Giao không đúng chủng loại, số lượng, hoặc quy cách so với đơn hàng đã được chốt (ví dụ: đặt bò khô xé sợi nhưng giao bò khô miếng). |
| 3 | Lỗi Vận chuyển | Hàng bị rách bao bì, thủng hoặc có dấu hiệu hư hỏng nghiêm trọng khiến sản phẩm bên trong bị ảnh hưởng. |
II. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ
1. Nguyên tắc đổi trả
Áp dụng đổi trả 1 đổi 1 cho sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị tương đương (tùy theo thỏa thuận với khách hàng).
2. Thời gian xử lý
Quý khách cần gửi yêu cầu đổi trả ngay lập tức trong ngày khi xác minh được thông tin sản phẩm bị lỗi (áp dụng cho cả lỗi chất lượng và lỗi vận chuyển). Hương Việt Food sẽ tiến hành xử lý và gửi hàng đổi trả ngay trong ngày làm việc tiếp theo sau khi xác minh thông tin thành công.
III. YÊU CẦU BẮT BUỘC ĐỂ XÁC MINH LỖI
Để đảm bảo tính khách quan và làm căn cứ giải quyết khiếu nại nhanh chóng nhất, quý khách vui lòng tuân thủ quy định sau:
- QUAY VIDEO KHI BÓC HÀNG: Đây là yêu cầu bắt buộc. Khách hàng cần quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng (rõ ràng, không cắt ghép) từ lúc nhận hàng cho đến khi kiểm tra và phát hiện lỗi sản phẩm bên trong.
- Video cần được gửi ngay cho Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Hương Việt Food qua thông tin liên hệ bên dưới để xác minh thông tin.
IV. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ VÀ HỖ TRỢ
| Trách nhiệm | Trường hợp áp dụng | Chi phí vận chuyển |
|---|---|---|
| Hương Việt Food chịu | Lỗi được xác định là do Hương Việt Food (Lỗi sản phẩm, lỗi đóng gói, lỗi sai đơn hàng). | Thương hiệu Hương Việt Food chịu 100% chi phí vận chuyển đổi trả hai chiều. |
| Khách hàng chịu | Lỗi không thuộc về Hương Việt Food (Khách hàng thay đổi nhu cầu, không có video bóc hàng để chứng minh lỗi…). | Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh. |
V. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Trong trường hợp có bất kỳ vấn đề nào, quý khách vui lòng liên hệ ngay với Hương Việt Food:
- Hotline/Zalo: 0346 136 668 (Ưu tiên liên hệ qua Zalo để gửi hình ảnh/video nhanh chóng)
- Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/huongvietfood1986
Xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của Hương Việt Food!
